ОБМІН ТА ПОВЕРНЕННЯ

Правила гарантії, обміну та повернення товарів АвтоПрайсЛоу

Обов'язкова перевірка при отриманні та терміни для претензій

Покупець зобов'язаний перевірити товар безпосередньо у відділенні перевізника (Нова Пошта тощо). У разі виявлення пошкоджень, дефектів, протікання рідин або недокомплектації необхідно відмовитися від отримання та обов'язково скласть Акт приймання-передачі і Претензію у присутності представника перевізника.

Будь-які претензії щодо кількості, комплектації, явних дефектів або пересортиці отриманого товару приймаються строго протягом 24 годин з моменту його доставки у відділення або вручення кур'єром. Після закінчення цього терміну або після того, як товар було забрано додому без складання Акта, претензії щодо механічних пошкоджень чи комплектації категорично не приймаються. Здійснюючи покупку, покупець підтверджує, що товар отримано без пошкоджень та у повній комплектації.

Повернення товару належної якості та особливі терміни

Відповідно до чинного законодавства України, товар належної якості підлягає поверненню або обміну за повного дотримання таких умов:

• Деталь абсолютно чиста, не має жодних слідів примірки, монтажу, експлуатації чи залишків палива або мастила.

• Фірмова упаковка повністю ціла, чиста, не має сторонніх написів, маркувань чи слідів стороннього скотчу.

• Збережено товарний вигляд, утилітарні властивості, усі захисні плівки, пломби, ярлики та фабричні маркування.

Важливі обмеження щодо термінів та категорій:

• Стандартний товар може бути повернений протягом 14 днів з моменту підтвердження замовлення.

• Товар, привезений під індивідуальне замовлення з-за кордону, підлягає поверненню виключно протягом 7 днів з моменту підтвердження замовлення. Після закінчення 7 днів повернення таких деталей неможливе.

• Акційні товари та позиції, розпродані в рамках спеціальних пропозицій, обміну та поверненню не підлягають.

• Категорично заборонено відкривати герметично або вакуумно запаковані деталі моторної та паливної групи (вкладиші, поршневі кільця, розпилювачі, клапани регулювання тиску палива, осушувачі кондиціонера тощо). Після розкриття такого заводського пакування товар безповоротно втрачає товарний вигляд і поверненню не підлягає.

Обмеження щодо електрики та електроніки

На всі автомобільні електричні та електронні деталі (датчики, блоки управління, реле, котушки, компоненти генераторів, свічки запалювання тощо, крім акумуляторних батарей) гарантія не поширюється, рекламації не приймаються.

Повернення товарів групи електрики належної якості можливе виключно за умови повної цілісності фабричного пакування (якщо упаковка взагалі не відкривалася і деталь не виймалася).

Загальні гарантійні умови та рекламація

Гарантійний термін на автозапчастини становить до 6 місяців або 10 000 кілометрів пробігу, залежно від групи товару, за умови суворого дотримання технології монтажу.

Для розгляду рекламаційного випадку клієнт зобов’язаний надати повний пакет документів:

• Копію видаткової накладної або чека, що підтверджує купівлю товару в нашому магазині.

• Копію наряд-замовлення від сертифікованого СТО на встановлення деталі з обов'язковим зазначенням даних авто, пробігу, переліку виконаних робіт та печаткою СТО.

• Акт рекламації або дефектації, офіційно заповнений та завірений на СТО, з детальним описом несправності запчастини та суміжних вузлів.

• Копію витягу з держреєстру СТО, якщо сервіс працює без печатки.

• Чітку фото- та відеофіксацію дефекту безпосередньо на автомобілі, а також фото спецінструменту, що використовувався.

Гарантія не надається, якщо запчастину встановлено самостійно, підібрано невірно за каталогом, пошкоджено під час некоректного монтажу або експлуатовано у важких умовах чи спортивних змаганнях. Термін розгляду рекламації сервісным центром становить від 21 дня до 5 тижнів.

Особливі умови гарантії на акумулятори (АКБ)

На акумулятори легкової, комерційної та мото-серії діє гарантія 12 місяців. Для автомобілів, що використовуються в режимі ТАКСІ, термін гарантії становить 6 місяців з дати продажу за умови суворого дотримання правил експлуатації.

Обов'язкові заміри при монтажі. При встановленні АКБ фахівець СТО зобов'язаний інструментально перевірити та зафіксувати в наряд-замовленні: напругу розімкненого ланцюга (НРЛ) до монтажу, напругу генератора на холостому ходу та під навантаженням (має бути строго в межах 13,6–14,5 В), падіння напруги при запуску та фактичний струм витоку авто в режимі спокою (не більше 10 мА). За відсутності цих замірів у гарантії буде відмовлено.

Заборона на втручання. Гарантія повністю анулюється у разі самостійного зняття захисних пробок, розкриття корпусу батареї, зриву фірмових наклейок або заглушок, а також спроб самостійної корекції рівня та складу електроліту (доливання присадок, кислоти тощо).

Причини автоматичної відмови в гарантії на АКБ:

• Потемніння електроліту або наявність осаду — свідчить про хронічне перевантаження, частий глибокий розряд або тривале прокручування стартера більше 5–7 секунд.

• Ознаки сульфатації пластин (сірий наліт) — виникає через тривале перебування АКБ в розрядженому стані та експлуатацію при напрузі нижче 13,5 В (хронічний недозаряд через несправність генератора або тривалий простій авто більше 2-3 діб).

• Википання води, помутніння електроліту до темно-коричневого кольору або здуття корпусу — прямий наслідок перезаряду при напрузі вище 14,5 В через несправність реле-регулятора авто.

• Переполюсовка — вихід з ладу через переплутування клем плюс та мінус під час підключення.

• Механічні та термічні пошкодження — оплавлені клемми, тріщини від ударів або заморожування електроліту взимку через його низьку щільність у розрядженому стані.

Порядок розгляду рекламацій щодо АКБ та встановлення причин несправності

Акумулятор має передаватися на рекламацію виключно в чистому вигляді та у повністю зарядженому стані. Глибоко розряджена батарея не може бути визнана дефектною до моменту її повної зарядки та тестування.

Термін розгляду рекламації сервісным центром становить до 14 календарних днів. На період проведення експертизи тимчасовий підмінний акумулятор клієнту не надається.

Гарантійні зобов'язання та безкоштовна заміна акумуляторної батареї задовольняються виключно у разі виявлення офіційним сервісним центром сертифікованого виробничого (заводського) дефекту. Якщо в ході професійної діагностики та тестування на спеціалізованому обладнанні сервісного центру заводського браку не виявлено (а виявлено ознаки недозаряду, перезаряду, сульфатації, замикання через несправність бортової мережі авто або інші порушення інструкції), такий випадок визнається негарантійним. Усі витрати на транспортування та проведення експертизи в такому разі покладаються на покупця згідно з чинним законодавством України.